客服考核制度参考案例
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本文摘要
1. 客服能力综合模型 简单业绩提成可以起到很好的激励作用，但存在一起缺点， 在被动接单的情况下，销售业绩的高低跟询单的流量相关，按目前E客服的分流规则，各个客服流量存在差别； 在销售业绩单一目标下，可能会造成短视，忽视客户的购物体验和团队之间的协作，不利于店铺的长期成长； 对客服的评估考核可以采用更完善的综合模型。
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