新的零售业态会变成一个线上和线下加上物流的全新零售业态，而传统的电商会逐步地走向一个历史舞台。这是马云对新零售的一个表述。也是从以下几个方面重点体现了可实现新零售的发展。

新零售生态的入口：千牛（搭建一个2B的生态系统）

千牛本身最初的使用者是客服和运营，然而随着现在很多电商企业成长得越来越快，他们的角色甚至有十几种，有仓储，有财务，有美工，有专门做活动的运营，写专门做售后的一些客服，所以针对不同的角色，会尝试能够让商家的角色更好地在千牛平台上工作。

此外，千牛也拓展了自己的服务职能。比如商家可以给消费者做B2C直播，可以一边直播，一边可以跟消费者进行互动，可以发红包发优惠券，可以做一些类似于电视导购一样的服务，如果商家没有一个做主播的颜值或能力也没关系，千牛上提供的服务生态里可以帮助他去找到网红，可以帮助他去找到直播，千牛上可以提供任何以人为度的服务。

多媒体：宝贝的展现变得多样化（全景图、趣味LOGO、一键提取、买家秀）

相比过去的PC端可以同时打开多个宝贝，如今，无线端只能打开一个宝贝，这样的单向通道让流量更显珍贵。为了让商家能够更加轻松地玩转多媒体，今年服务市场推进了多媒体工具、输出视频素材和引进视频内容服务商。根据商家事业部总监袁媛的介绍，官方会提供越来越多的工具，实现商家通过手机端可以快速地生成精美的视频；另外，平台会与优酷视频制作团队合作，在未来逐步向外输出已经完成的视频素材，通过平台对接在服务市场呈现，方便商家采购；最后，平台正在向全网召集有视频内容服务能力的服务商进入，为商家提供不同场景和需求下的服务。

全渠道：线上和线下打通（顾客不管是从线下来还是线上来，都将是我的人）

新的零售业态会变成一个线上和线下加上物流的全新零售业态，而传统的电商会逐步地走向一个历史舞台。这是马云对新零售的一个表述。这里面就包含了全渠道的内容。

“对于商家来讲，线上线下融合，真正的价值就是全渠道的运营效率，它包括有效率的触达消费者、线上线下的货品打通以及服务的统一。”

为了实现这个目标，提出的方法是“阿里巴巴集团在未来将通过更优质、更专业的服务搭建起电商商业服务生态，帮助在线零售商家实现全渠道、无线化转型。”指出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的http://www.shopfa.cn/solutions/o2o/http://www.shopfa.cn/solutions/o2o/。”