日前，国内最大的网上零售企业京东

网上商城

“先行赔付保证金”总额高达500万元

据了解，由京东与中消协共同设立的“先行赔付保证金”总金额为500万元人民币。消费者在京东购物后，如商品出现质量或相关服务问题，在双方协商后无法达成一致时，可直接向全国46个副省级以上消协组织申请赔偿，经中消协核实确认后，可进行先行赔付。

中消协秘书长杨红灿指出，之所以与京东网上商城共同创建“先行赔付保证金”主要有三个原因，首先，京东作为产业链中的销售环节，敢于主动承担售后的法律义务，说明京东是非常具有社会责任感的企业；其次，在零售环节做这件事，可以敦促上游厂商努力提升产品质量，产业链上下游共同努力，可以为消费者提供更趋完美的产品体验；最后，京东此举可以在行业中起到示范作用，此举若在零售行业中得到推广，那么该行业的消费者满意度将会得到很大程度地提升。“京东商城主动而且自觉地保护消费者合法权益方面，中消协愿意与其共同探索建立保护消费者权益的新举措、新机制”，杨红灿说。

京东网上商城董事局主席兼CEO刘强东指出，京东始终把消费者的权益放在第一位，各部门设立了专人负责制，快速解决用户反馈的问题，并在公司内部形成了一整套完备的快速解决机制。

京东网上商城消费者权益保护系统日臻完善

记者在浏览京东商城网站时发现，近日，该网站还推出了“保修计算日期”延长的新举措。今后，京东网上商城的保修起始日期将不以发票开具日期为准，而以消费者实际收到货品的日期开始计算。这意味着消费者将获得最为完整的保修期。

分析人士指出，京东网上商城对消费者权益的保护已非常完善，并走在了行业前列。2010年相继推出了“211限时达”、“售后100分”、“免费上门取件”以及即将开通的“7×24小时”电话支持等服务消费者的新举措。京东商城在消费者权益保护方面的工作深入而且到位，这也促使了中消协与之共同推行“先行赔付”。

一直以来，诚信是制约我国零售行业健康发展的首要问题。作为消费者一方，经营者的信誉成为选购产品时的重要依据。商品质量是否有保障、售后服务是否完善，这些是引起消费纠纷的重要因素。

京东网上商城推出的先行赔付，在消除消费者购物顾虑的同时，也是对其自身服务承诺充满信心的体现。并将对我国建立零售行业诚信体系、构建以消费者为导向的健康消费环境起到示范和推动作用，进一步促进零售行业的成熟与规范。而其推出的“保修计算日期”延长的举措，则体现了其在服务细节上的高度关注，将为零售行业规范的建立及现行国家三包政策的升级提供参考。