随着网购的人越来越多，盗取用户信息，盗取钱财的事情也越来越多，互联网安全问题也成为现在用户最为在乎的一件事。有些犯罪分子通过银行、电信企业内部人员、信用卡代理注册网站等渠道，非法获取银行用户个人信息，并使用这些信息在境外网站支付购买商品，从而达到窃取资金的目的。这些信息很多不是通过正常支付业务渠道获得，但会对网络支付账户的安全造成危害。在b2b2c商城系统建设、b2c商城系统建设以及o2o商城系统建设中的网络支付与其他相关业务相互交融，其安全性互相影响，仅仅针对网络支付单一方面开展安全防范难以有效预防犯罪。为此，建议各支付机构要推动本部门对各类业务进行综合分析，采取综合防范措施，全面防范风险事件。

除了B2B2CS商城系统建设的技术原因之外，监管的缺位也是导致互联网在发展过程中容易出现问题的重要诱因。在这种情况下，消费者的权益保护需要格外加强。人民银行消费权益保护局金融消费教育处处长武岳透露，目前，人民银行的相关司局正在起草有关互联网金融的指导意见，相关司局也在策划成立互联网金融协会。此外，金融消费权益保护局也在积极部署投诉受理平台建设。

顾坚指出，从事网络支付服务的单位在推出新业务种类的同时，要同步建立相应的安全防范措施，以及调查相关犯罪所需的技术措施。在推出新业务时，要限制业务可以操作资金的数额，经过充分论证并试运行，相关技术成熟之后再逐步放开限制。

消保局在开通了12363投诉电话之后，还将推出网络投诉处理平台。该网络受理平台将于今年年底之前开发设计完毕，明年年初正式上线。投诉处理平台的定位不仅包括投诉、咨询，还将开通一些交互讨论的功能。

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