说到会员营销，首先要明白会员营销的意义：会员营销是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种关系营销模式，在这个电商的大环境下，买家对会员的认识已经渐渐地演变成了相对的“没有会员”，好多会员资格都是一种摆设，甚至对于有些店铺的会员办理开始排斥和反感。

如今面临零售商业模式不断更新，以及更多新奇玩法接连带来让人耳目一新的惊喜，相比之下线上的运营相继走过流量运营、商品运营阶段，在以往各式红利透支后，网站遇到增长瓶颈，甚至天猫、京东已经被划入“传统的电商”范畴，因此当下对线上店铺运营的精细化程度要求只会越来越高。

其中的会员模块是运营环节中的重要组成部分，常见的会员关系管理、会员营销、会员运营相似度很高，但只字之差的背后，在内容上、理念上相差巨大，会员关系管理侧重于关系建立，会员营销侧重于会员复购，会员运营提升到运营层面，复购与数据缺一不可。

在了解后发现，很多线上营销品牌会觉得自身不需要做会员运营。例如像是快时尚品牌，就会觉得品牌自身在运营过程中只需要保证品牌力、商品力，会员自然就会购买，不需要多花心思去做专门的会员运营;还有就是例如像品类天然无复购、超级耐用品，像家里一个电器可以操作几十年，因此认为会员运营也是不需要的。而形成这两种情形的，是因为依然将会员运营等同于会员营销，并没有深入地弄清楚会员运营的内容。

事实上，会员营销的基础是品牌与商品，深入人心的品牌个性与令人愉悦的商品、服务是促使会员复购的基础，如果脱离品牌与商品而一味追求会员复购，无异于“舍本逐末”。

会员营销中，很重要的一点是不能将群发促销短信当做会员营销的全部，试想在大促来临的时候各种短信漫天飞，会员体验会好吗

大概有80%以上店铺，或购买大型CRM软件，或操作免费小型CRM软件，在促销活动来临时候，对店铺历史会员进行一轮又一轮的“轰炸”，看着虚高的ROI觉得数据不错，会员活跃度挺高。

但问题在于因为计算ROI逻辑是发过短信只要后续下单手机号匹配到发送手机号就视为短信带来的成交，但在目前安卓机占绝对份额情形下，短信的拦截率比较高，成交会员可能都没有看到短信。再或者说，如果不发短信的话就典型了老客户就不会回访店铺与购买商品了吗显然通过这样来判断是不可取的。

还有就是有些商家会认为刚开业不久，会员积累数较少，当务之急是拉新，会员运营等有足够积累后再开展。无论线上还是线下，中小店铺永远都是占据绝对多数，他们会员积累数比较少，可能没办法花费太多的人力物力财力在会员运营上，但其实会员运营是周期性、分阶段、分过程的，可依据店铺、品牌、人群特性选择适合自己的会员运营规划，例如，中小店铺可以操作简单CRM软件先开展成交用户的管理与短信触达，再随着店铺从小到大发展慢慢升级。因此，不是所有店铺一开始就进入会员运营高阶玩法，而是由浅入深步步为营开展会员运营，所以不是等到后期再开展会员运营的。

会员运营是店铺运营重要组成部分，其重要程度只会越来越高，因此，会员运营不只是发发短信，应该要有长远的会员运营规划，无论品牌是处于刚起步阶段还是后期，都需要选择适于店铺现在的会员运营策略，立足当下，着眼未来。

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