2011年,是阿里巴巴本命年.本命年不会是平凡的一年,终究发生了许多事情.B2B诚信门事件,卫哲离职;支付宝股权转移事件, 淘宝商城涨价事件,闹得满城风雨;淘宝一拆为四,电商格局扑朔迷离.

天下,何为天下

天下大势,分久必合,合久必分.从ebay易趣曾经一统天下,到淘宝黑马杀入,直到最近三年,又是淘宝一统天下.随着京东,凡客,当当 等B2C网站近两年的迅速崛起,淘宝这次是主动求变.在2011年6月16日,淘宝被一拆为四:一搜,淘宝网,淘宝商城,公共平台.

马云开玩笑说: “我们今年把淘宝一拆为四，这是很难的决定，因为我不这么做，我们会自以为是，越来越大。也有人说马云，你因为早干了八年，要是今年再干，我肯定把你干趴下。好，我把它拆成四个，你干，试试看，你干得过我，很好；如果干不过我，十年以后，我每家公司再拆成四个公司给你看看…...”

从战略角度看,如果电商一直是一家独大,成不了气候.而且一家公司,没有足够竞争对手,也很难成长.这次拆出来三个业务公司:一淘,专注于购物搜索,广告,外加联盟和无线;淘宝商城,专注于B2C电子商务.淘宝网,专注于C2C市场.

某种程度说,三者都是竞争关系,竞争的是用户,也是网络购物入口.三者也是合作关系,淘宝和商城都是同一套体系,淘宝和商城的搜索都是由一淘提供.如果三家公司在各自的领域,都能带动一批小公司起来,中国电子商务的天下,才真正形成.如果要联想,可以很容易联想到: Google, Amazon, Ebay.

搜索,在变化中前进.

淘宝搜索,目前是全球最大的购物搜索引擎,每天的搜索量接近4亿.淘宝搜索和现有很多中国互联网应用不一样,基本上没有模仿对象,一切都是在摸索,一直在变化.从最开始严格按下架时间排序,到2010年7月上线的阿基米德项目,让搜索的排序规则变得越来越复杂,也越来越科学.

搜索算法通常每半个月都会做一些调整,每个星期都会有三四套算法在线上分部分流量进行测试,通过验证效果,来确定哪一套算法会上线,然后继续修改新的参数,再进行测试.

这里总结一下今年已经发生的主要变化:

1个性化搜索.

从今年3月开始,有部分流量开始进行个性化的搜索测试.所谓的个性化,就是根据每个用户的所在地,价格偏好,类目偏好(如:搜索T恤,只看男人T恤),使用偏好(很多搜索筛选条件),品质偏好(衣服的材质,品牌等)等等,把搜索导航和结果排序做相应的调整,这样会更加符合购买者的需求,把更合适的商品展现给用户.目前有15%左右的流量带有个性化特征.

2活动销量的变化

这次变化最大影响最广的,莫过于对活动销量的影响了.一方面,聚划算,天天特价,淘金币,新品试用折扣,限时打折等活动所产生的销量,都不再在搜索结果页上展现,销量排序时也不纳入计算.在默认搜索排序时,这些销量会打上较低的折扣作为因素来计算人气分从而影响排序.

另外一方面,在淘宝集市和淘宝商城所有的交易历史记录中,上面提到的活动的价格,都会显示实际的拍下价格.如果宝贝原价是99元,活动价格是59元,在活动期间实际成交记录中显示就会是59元(之前显示为99元).

这样做的好处,就是让销量和价格对于消费者来说,更加透明.

3服务权重的变化.

去年阿基米德项目上线以后,服务权重已经在”所有宝贝”排序中起了很大作用.这次会更加严格和透明.针对DSR(如实描述,发货速度,服务态度),退款率,纠纷退款率,好评率非常差的那些店铺和商品,在默认排序中,会排序更加靠后,在单维度排序(销量排序,信用排序,价格排序)下,这些商品默认不会展示.同时,这些宝贝也不会允许参加包括直通车等营销活动.在淘宝规则中能看见详细解读,具体的分类目指标也可在淘宝帮派中搜索到.

4其他说明:

-为了减少人气排序对中小卖家的影响,目前已把默认人气排序的流量降低到了10%左右,暂时没有继续降低的计划.大家可以把注意力集中在所有宝贝排序.

-目前商城排序,豆腐块排序的算法和人气排序算法一致.

-默认所有宝贝排序中,下架时间因素一直存在,依据是针对一定下架时间内的宝贝,按照服务质量和综合人气分进行排序.

-详情页中的关键词目前是搜索不到的,最近半年也不会变化,但有些类目中宝贝 属性是可以搜索到的.所以填对宝贝的属性很重要.

-标题中的特殊符号一定不要和英文连在一起,容易造成搜索不到标题中的英文单词.

-单个宝贝的反作弊记录会积累,积累到一定程度会影响整个店铺宝贝在搜索中的权重,如果只有一两个宝贝(如:邮费专拍)被识别为作弊宝贝,没有影响.

背后,到底有多少故事

最近淘宝陆续公布的诸多规则,让卖家有些不知所措.每个规则的变化,背后都有故事.理解这些故事,就清楚变化的意图.最近变化背后故事主要集中在三个方面:

• 引导卖家不要只是通过打折,促销,低价的方式来吸引用户流量.如果这种方式盛行,必定会导致劣币驱逐良币,真正优质的商品很难得到流量.
  • 提升卖家服务质量.把服务质量差的卖家流量重新分配到其他卖家身上.
    • 让用户更快的找到想要找的商品,减少用户的挑选成本,缩短购物路径.

    在淘宝内部,有一套卖家体系,已经不是按照大中小去划分,而是按照好中差去划分.评估好中差的方式,就是通过作弊程度,服务质量等因素去判断.

    未来,为谁而来.

    有人在宣称电商冬天已经到来, 笔者认为冬天是针对那些疯狂烧钱的企业,对于淘宝卖家来说,只是竞争会越来越激烈,这不是冬天,是酷暑.如何在未来的竞争中取得成功谁赢得了客户,谁就能赢得成功.在淘宝内部,也是如此.谁服务好了客户,淘宝也会给他更多的流量.

    中国网购人群已经在两亿左右,上网购物从最初为了淘便宜,发展到现在很多为了淘方便,特别是城市拥堵状况越来越严重的时候,淘方便的客户会越来越多,这类客户会关注什么价格已经不是最重要因素,什么会更重要值得我们思考.

    谁赢得了客户,谁就掌握了现在;谁掌握了现在,谁就能赢得未来!