近两年，

电商小程序

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电商小程序商城

零售企业一直受那些痛点问题困恼，也经历了是否要做APP的反复纠结。电商小程序商城带着自有的优势和特征的出现，带给零售企业一些新的希望。

1、开发成本低。

APP需要一个良好的团队才能运行好，成本也很高。而电商小程序商城很好地解决了让零售企业纠结的这些问题点。一个电商小程序商城的开发周期基本上是以天为单位的，最快可以一晚上就完工。现在已经有很多提供电商小程序商城模板的供应商，直接调用模板，将研发和设计门槛基本降到了很低。加上电商小程序商城本身会根据微信的体系做自适配，也省去不同机型适配的工作周期。整体一个电商小程序商城研发的成本，不论从人员、工期来看，电商小程序商城的成本都很低。省下来的这些人力和时间，可以投入在真正值得深入钻研的用户经营上。

2、获客成本低。

首先电商小程序商城无需下载，直接使用，不用担心用户嫌烦。其次，电商小程序商城的使用，一般是有特定的场景，比如餐厅点餐、扫码验真、参加活动等，不用电商小程序商城操作，后面就没法玩，这才是真正的刚需场景。最后基于场景的设计，因为门槛低，可以更多地跟低频用户进行互动。一个人一年吃一次KFC，绝不肯下载KFC APP。但是还是这个人一年吃一次KFC，当他出在KFC排队点餐的场景下，还是非常愿意使用电商小程序商城进行自主点餐免除排队的麻烦的。

3、操作体验好。

电商小程序商城支持与其他平台的跳转与打通，包含电商小程序商城→电商小程序商城，电商小程序商城→APP、APP→电商小程序商城、H5→电商小程序商城、图文消息→电商小程序商城、公众号→电商小程序商城等；

电商小程序商城拥有强社交裂变能力。电商小程序商城拥有微信的好友关系，支持分享给好友及群。借助小群体内相互之间的信任关系及PK关系帮助电商小程序商城更容易传播，加上分享内容直接跳转到具体落地页面，整体操作直接明了，可带来快速裂变效果；

电商小程序商城有微信支付的支持，允许用户在不离开微信的状态下，无需启动其他APP，无需进行登录验证，即可完成支付。

零售企业应该如何

建设电商小程序商城

1、明确整个零售环节中，各个场景及触点的痛点及用户的需求。

APP要做的是生态，所以APP是很多功能的聚集地。电商小程序商城要做的是场景，所以电商小程序商城都是要完成单一目标的工具。一个企业或者说一个品牌一般只有一个APP，但是会有几个甚至十几个电商小程序商城。挖掘出与用户的所有触点及在每个触点的用户内心需求，就可以帮助我们通过电商小程序商城这一工具获取更多用户，并提高用户的满意度。

以快餐为例，快餐和用户的触点主要发生在用户进店点餐和外送人员送餐两个场景上。

用户点餐触点的痛点，集中在高峰时段的长时间排队上。使用电商小程序商城点餐可以解放点餐人员工作，让用户通扫码进入电商小程序商城完成下单，后厨通过系统拿到订单数据进行配餐。就算后厨需要时间来制作，用户也可以先坐在位置上等待，用户体验相对之前站着排队来说会好很多。

同理，在外送场景，用户比较关心的是下单之后何时送达，以及如果外送体验不好如何反馈两点上。移植现有APP的订单状态功能到电商小程序商城上，实时显示外送人员当前地理位置及预计送达时间，可以让用户掌握订单状态。对于外卖订单的反馈收集，建议在外送单上印上用户反馈电商小程序商城的二维码，用户扫描后可以进入常见问题分类，并快速一键进行沟通，比如紧急问题直连人工客服电话，比如表扬等不紧急沟通可通过模板格式收集。

2、小步快跑，单点突破，快速试错，验证后快速推广；

电商小程序商城的开发成本低，因此适合在这么多的触点中找出用户痛点，确定优先级别，逐个进行攻破。电商小程序商城迭代速度快，只需要微信简单审核即可上线，因此对于单一功能的不同方案也合适进行快速的更新迭代，根据客户喜好调整出最优产品。

继续以送餐反馈电商小程序商城为例。是应该让用户先描述反馈的问题更好？还是应该先让用户选择希望的反馈方式更好呢？设计两个不同版本，让用户分组跳转到两组不同的页面方式，查看用户的后续转化及跳出率等数据，判断用户习惯偏好，最终确定较优版本。

3、数字化记录各环节数据，用数据分析结论调整决策。

不管是APP还是电商小程序商城，不管是线上还是线下，对于人、货、场的数据采集及分析，通过数据结论来调整决策，才是让企业真正做到数字化转型。同样，对于电商小程序商城，我们需要监测的数据有：分门店数据，分场景数据，分页面的分享数据。

通过数据帮助企业去监控用户从哪些门店来，用户从哪些场景资源来，用户喜欢什么样的分享内容，可以帮助我们更好地经营电商小程序商城。

电商小程序商城带给零售行业很多可能性。微信平台也在不断地优化和开放更多的接口提升电商小程序商城的能力。但是真正能让电商小程序商城发挥作用的一定是零售企业自己。因为只有零售企业自己才知道与用户的触点在哪里，知道用户的痛点在哪里，才能通过不断试错及迭代收集足够的用户数据，才能知道用户在哪里、怎么来、需要什么，才能真正地实现门店数字化升级以及用户体验优化，实现真正的智慧零售。

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