未来的新零售业态，是一个个智能的售货机货柜，还是线下体验线上消费的连锁便利店，抑或是一种尚未出现的商业形态，最终互联网将使得零售业以更低的成本为消费者提供性价比更高的商品。把消费从线下带到线上怎么样这不仅仅是线上线下顺序的转变，背后更是支付方式、消费习惯的重塑。以下这些例子介绍了这一现象：

嘿客的虚拟零售

顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似，但内部却截然不同。在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提。

友宝自动售货机：互联网企业营业厅

中关村的某互联网企业办公楼内，每天中午，公司的员工都会聚集在友宝自动售货机前买午餐。这些自动售货机除了有饮料销售功能，还有一些外观类似超市存包柜的格子便利柜，售卖的是便当。

友宝的这种自动售货机在地铁等人流充足的地方已经不罕见，其最具特色的是搭载了微信和支付宝两种线上支付功能，只需用手机上的微信或支付宝钱包应用扫描货柜上的二维码，就能在手机上浏览商品的价格和详细信息，并继续完成支付。支付成功后，柜门自动弹开，或商品自动掉落。

零售业态之变

近一两百年来，世界各国零售业态交织更替，从路边摊到百货商店，从超市便利店到大卖场，从购物中心到网上商城，消费者不断地寻求能够降低其在单位商品上的时间、货币支出的零售形式。

传统零售业对于消费者来说最大的弊端在于信息的不对称性。有心理实验表明，外行人员对于某个行业的产品定价是心里根本没有底的，只需要抛出锚定价格，消费者就会被乖乖地牵着鼻子走。然而，互联网的出现明显打破了这一格局。传统零售触网，从线上到线下的推送模式，让商品的搜寻成本大为降低，定价也变得透明。不仅如此，互联网还制造了大量用户评论UGC(用户生成内容)。这些UGC真正意义上制造了互联网的信任机制。而这种良性循环，是传统零售业不可能拥有的优势。

不过，有很多零售品类离不开试用体验，如果采用单纯线上到线下的模式，会产生很多问题。而逆向O2O模式的出现，让线下体验和线上消费相结合，一定程度上扩大了线上销售的品类，也解决了一些阻碍网购的因素。

综上所述，未来的零售业将具备三大特点。一，会变成线下与线上的结合;二，同质化的强调功能性的产品将越来越没有竞争力，而那些拥有一流用户体验的产品会脱颖而出;三，配合互联网大数据，将进行个性化整合推送。不论是友宝还是嘿客，在未来零售业态的探索中又迈进了一步。