据Hi新零售了解，社区商业e中心是由海淀区商务委牵头，北京市老牌超市连锁企业超市发全力配合实施的全新便民服务业态。北京市场疏解整治后，为提升社区服务业品质，海淀在全区布局社区商业e中心，目前已经有4家社区商业e中心开业。消费市场环境变化莫测，零售企业也追随着消费者的变化不断谋变，各种新服务、新技术、新业态层出不穷，企业打造的新零售样板也是一个接着一个。近日来，一个不一样的新零售样板社区商业e中心成为社会关注的焦点。

那么，具体社区商业e中心是怎么运营的，又是如何权衡便民公益性和商业性的超市发董事长李燕川将告诉我们答案。

便民服务项目随着需求不断汰换

李燕川告诉记者，其实早在2011年超市发就提出打造类似社区商业e中心的邻里中心的想法，面积在10000平方米左右，5000平方米是超市，5000平方米做便民项目，便民项目有小药店、小邮局、洗衣店、小餐桌等，但一直找不到合适的地方。“2015年北京开始疏解菲首都功能的业态，疏解整治后老百姓的部分需求得不到满足，比如找不到地方购买针头线脑等，这时海淀区政府就与超市发商量如何来补足消费者的这些需求。从超市卖场角度看，卖针可以，但是做被子就不行，专业的人做专业的事。正是在此契机下，海淀区政府提出来把8个服务功能引进超市。”

据了解，社区商业e中心依托“8+N”项服务功能，“8”即菜篮子、早餐、超市便利店、家政、洗染、美容美发、代收代缴、末端物流等8项基础性服务功能，“N”是商超自选特色服务，“e”是发挥海淀科技大区优势，利用“互联网+”技术，开展线上线下相结合的服务，以及引入自助服务等形式。

当然，社区商业e中心中的服务功能并不是千店一面，也并不是一成不变的。

记者注意到，目前超市发已经开业的4家社区商业e中心，每家开设的便民服务项目都或多或少的有些区别，比如超市发半壁店店有儿童乐园，而玲珑路店引入了旅游服务。

对此，李燕川表示，每家社区商业e中心的服务项目都是按照周围顾客群的需求来布局的。超市发以店面周围1至5公里为顾客群，每家店的顾客群缺什么就上什么，有的能做床品定制，有的需要旅游就上旅游。“玲珑路店就有旅游，半壁店店就没有，半壁店周围的居民相对比较封闭，岁数偏大，对床品定制、修表等需求较大。”李燕川进一步介绍。

社区商业e中心本就是消费市场变化的产物，而社区商业e中心自身也在发展中不断求变。“社区商业e中心的很多东西在不断更换，超市发第一家e中心开业还不到两个月， 我们还在摸索，服务项目会不断地增加、不断地淘汰更换来满足周围顾客群的需求。”李燕川表示。

李燕川还介绍，除了半壁店店的儿童乐园是超市发自己做的，社区商业e中心的便民服务项目主要通过招商来做，“自己能做的自己做，自己做不了的就要找专业的人去做，专业人干专业事，比如做被子，这个服务与以前不一样，它有一套规范和标准，很专业。比如对修理与配钥匙的，也有严格的要求。”

公益性与商业性如何权衡

社区商业e中心是一个综合便民服务中心，但它也是一个商业活动场所，除了要满足老百姓的基本需求，同时也要考虑商业企业及商家的经营情况。李燕川也认识到权衡社区商业e中心的公益性与商业性的重要性，超市发也在积极地寻求那个平衡点。

李燕川介绍，超市发的社区商业e中心的便民服务部分的盈利来源就是租金，这个收入也能维持社区商业e中心的运营。前期，超市发收取便民服务项目租户的租金要低一些，为的是让他们活得更好。

对于参与便民服务项目的商家租户来说，也能有自己的收获。比如超市发玲珑路店的社区商业e中心内开设了一家快剪店，目前优惠价格是10元，该店面积不大，只有七八平方米，一张座椅，一名理发师，但这家店的顾客络绎不绝。

李燕川透露，海淀区政府在考虑如果经营一段时间后商户有亏损，会拿出一部分资金进行补贴。

既是便民服务，也要符合市场的发展规律，也要在监管下健康发展。据了解，目前社区商业e中心的便民服务项目由超市统一负责管理，出现的质量与服务等问题，也由超市发解决。

“超市发主要在服务上对商户进行监管，对其经营不会参与。但我们也会对商户的商品定价进行调研，我们不追求最低，但品质要高，也就是性价比要高。”李燕川介绍，尽管社区商业e中心每个服务项目的商户只有一家，但也不会任由其以不符合市场的高价格来触动消费者的利益。另外，不同的社区商业e中心还通过引进不同的合作商来杜绝这种现象出现。“这家店是一个加盟商户，另外一家店是其他商户，谁做得好我们就与谁合作。另外，做得不好的商户自然也会被市场汰换。”

另外还值得一提的是，社区商业e中心的“e”。“e”自然指的是“互联网+”，线上线下结合是大势所趋，也是社区商业e中心不可或缺的一环。超市发打造的社区商业e中心也在推动线上线下结合发展。据悉，超市发目前在与第三方平台合作，包括百度外卖、美团、饿了么合作，超市发自己并没有搭建线上销售平台。李燕川还表示，只要有合适的店面就会上e中心，2018年将再增加5到6家社区商业e中心。（马云新零售怎么做）

李燕川介绍，近几年超市发不会考虑自己做线上业务，这不是投钱就能做起来的，必须是专业人干专业的事。那些有电商运营经验，有技术的企业能做起来，而超市发做了60多年的线下，非要做线上，没有太大优势。“不能说新零售概念一出来，所有的企业就追着新零售走，我认为只要是随着顾客的变化而变化，迎合顾客的需求，就可以称为新零售，并不是说有线上业务就是新零售。”李燕川对新零售以及社区商业e中心的发展有着自己的理解和认识。