很多卖家在开店的时候碰到有买家给中差评时都会很头疼，尤其是中小卖家和新开淘宝店的卖家朋友们。一个中差评直接影响到销量，那么

差评率高商家怎么解决

出现中差评的时候，我们可不可以想想应该如何去处理问题出现在哪里如何去修改下次能避免这个情况的出现吗怎样处理天猫店的中差评(技巧+案例分析)

造成中差评的原因有哪些呢今天，我们就来总结一下。

1)期望与实物不符

有些商家将自己的产品过度美化，有时候适当的ps，适当的形象塑造是可以的，但是我们不能把一个野狗说成一只狮子吧期望的极度反差，你这个差评是得定了。

2)商品本身的天然缺陷

有些商品本身就质量差，还拿出来卖，我也不知道为什么，你觉得残次品能得到好评价对于这种产品我只想说，无论是否卖的好，直接删除算了。不要害人害己。这种情况特别容易发生在做代销的掌柜店铺，每当我们选个款，我们应该先自己买回来看看，而不是胡乱上架。如果说本身为残次品销售，那就应该在详情页中写清楚，但是不宜过多，不用整个篇幅都提醒是残次品。不要想着遮羞玩文字游戏，等真正的发生了，消费者不会听你的任何解释。

另外在寄包裹的时候放一张温馨提示卡，告诉消费者，在哪些情况是属于正常残次，这样才能极大避免中差评的产生。

3)客服态度问题

我不知道是有些店铺是设置了客服的奖励制度还是什么，前段时间小编看到有人在南*人买了两件衣服，本来很满意想给五星好评的，突然想起拆封的时候好像有一张好评返现卡片，就想问问客服好评截图发在哪里，可是接下来的聊天就精彩了.　

耐心完全被磨平，于是直接给了一个差评。

还好心写明了原因，我想更多人没有耐心之后可能连原因都不写，直接差评让你摸不着头脑

果不其然，客服的恶意竞争导致了全五星店铺dsr直接飘绿。有竞争是好事，但是要多多关心客户的反馈。

4)产品小概率质量问题

相信任何产品都是有残次品的概率存在的，比如鞋子脱胶，衣服脱线等等，这种问题有的客户会主动和你来进行沟通，会要求退换货，在这种情况下呢，就不要磨磨唧唧了，直接说，对不起亲，实在抱歉，由于单数太多，出库前可能没有检查出来问题，才导致这个瑕疵品的外流，我们能否为你补发一件呢您这个产品可以寄回给我们，我们承担运费。然后在补发的产品里放一个小礼物。不要等人把瑕疵品给你发回来了你才给人补发回去，做生意要有点魄力，给客户以信任感，回报自然比你想的大。如果是那种大残次品，根本处理不了，不能二次销售的，直接送给人家也行。

5)发货物流跟踪

对于产品的物流发货速度，也是一个需要非常重视的维度，消费者购买后，肯定是等待的心情非常急迫，如果物流速度慢，你就好好的跟客户沟通下，不要等着客户跑来问你，你要维护好客户的心情，发一两个红包也在所难免。

总之对于中差评，那就是态度决定一切，你把客户作为上帝，上帝自然不会无缘无故给你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客户没你想的那么傻。爱人者人恒爱之!