线索： 目前，宝岛眼镜拥有3000万私域用户，企业微信每月新增用户数达40多万，企业微信用户总数达400多万。 宝岛眼镜社区数量1100个，单日私人社区联动直播交易量达到520多万； 2020年受疫情影响，行业整体业绩同比下滑10%-15%，而宝岛眼镜逆势增长5%。 宝岛眼镜目前拥有7000个大众点评账户、800个小红书账户和20个Tik Tok账户。 2020年1-10月，宝岛眼镜出口文章约1.2万篇，总浏览量超千万。 2020年2-7月，产生了近6000万个家居业务，是一个全新的商业成果。 宝岛眼镜直播团队有800人，一场直播可以达到15万人左右。 私域流量的根源在于组织变革，组织变革的根源在于人力模型的重建。企业需要重新定义每个员工的人力和技能模型。 因此，宝岛眼镜选择将每年2000万元的市场预算用于员工技能培训，让员工了解私域及相关运营策略，并在行业专家的指导下对每位员工进行培训。 它是第一生产力，是科学技术的第一破坏力。科技一直在改变人类的行为习惯，这使得企业和用户之间的互动需要改变，否则企业必然会遇到增长瓶颈和经营困难。目前在私域流量运营中，工具只占30%，而围绕用户的服务占70%。服务质量完全取决于员工的技能水平。 一、宝岛眼镜目标用户画像及定位。 近年来，眼镜领域出现了快时尚品牌，如LOHO、穆九时等。如果想聚焦年轻人，需要大量的资金，但是这种商业模式本身没有护城河，比如LOHO眼镜的客户价格在500-600元左右，宝岛眼镜的客户价格在700-800元左右，所以他们的价格优势并不大。最重要的是，所谓的时尚绝对话语权不在眼镜行业，而在欧洲服装集团手中。 而且，快时尚的逻辑是不断生产新产品，提高用户的复购率。但是眼镜本身不是快速消费品，而是耐用品，用户往往两三年换一次，很少有人半年换一次。因此，光学行业的快速时尚是一个伪命题。 如果年轻用户被快时尚眼镜店吸引，可能就没剩多少份额了。因此，宝岛眼镜只针对35岁以上的中产阶级。因为他们的视疲劳普遍严重，眼球的生理功能开始下降，他们会非常关注自己的视觉健康，需要专业的验光师为他们服务，这不是快时尚产品能够帮助他们解决的。 宝岛连续三年观察自己的新客户，发现大部分都是年轻人，他们占了新客户的54%。这意味着现在的年轻人非常注重眼睛视力健康，年龄组本身可能不是一个重要的分层维度。 所以，宝岛：只有两类用户一类是不关注眼睛健康的，另一类是关注眼睛健康的。 第二，增粉策略。 一是宝岛系统可以帮助用户保存验光数据，使得线下门店与用户接触时，添加微信变得容易；第二，全国有7000多名员工，所有员工都会带亲戚朋友进来，有的员工甚至一天能拉1000多个用户；第三，最重要的前提是提供的内容和服务对用户有价值，用户愿意长期保存，比如归档眼视健康数据；否则，他们不会吸引所谓的目标用户。第四，每年2000万元的市场预算用于员工的技能培训，让他们掌握运营私域流量的技能，因为员工的技能水平从根本上解决了一个企业能否做私域的问题。所以也使得员工拉新东西的能力比广告强。 目前，宝岛眼镜的微信官方账号有500多万会员，2019年前可以达到5万到10万人，但2020年会非常糟糕。尤其是在正式推出企业微信之前，做用户操作是相当困难的。 目前接触用户的模式有三种：第一种是市场部预算去外部微信官方账号投放；二是用自己的品牌微信官方账号进行投放；第三，用自己的企业微信发起。 三.总结： 真正能在私域做好的企业，很多年前就开始布局，而不是一窝蜂的去私域，尤其是服务型企业，比如家装行业的索菲亚。在过去几年整个零售行业的数字化过程中，很多企业犹豫不决，但去年的疫情让很多企业在三个多月的时间里几乎实现了零业绩，真正激活了他们对私域和数字化的热情。 所有私域流量的运营逻辑基本是：一是让用户洞察，并与公司的品牌和产品定位相匹配；最后，通过导购在用户之间进行转化和实现。而且，物理产品和服务在与用户交互的过程中会产生一些有价值的用户数据。企业未来是否有足够强大的用户数据洞察基础也将成为一个隐形的护城河